Oplossingen · 08 · Support

Issue Tracking & Support Desk

Enterprise-grade issue tracking & support desk — zonder de ceremonie.

Self-hosted, onbeperkt en krachtig.

Tickets, SLA’s, kennisbank en klantenportaal. Self-hosted op uw infrastructuur, onbeperkte gebruikers, geen licentie per seat.

Start het gesprek →Ontdek Trakr ↗

Waarom klanten kiezen voor ons

Geen licentie per seat

Onbeperkte agents en klanten. Uw kosten groeien niet mee met uw team.

Uw data, uw servers

Self-hosted op uw infrastructuur. GDPR-conform vanaf dag één.

Snel ingericht

Werkend in dagen, niet maanden. Geen consultancytraject nodig.

Kernfuncties

01Ticketing

Multichannel intake

E-mail, portaal, formulier en API komen samen in één wachtrij.

Automatisering

Regels voor toewijzing, prioriteit en escalatie.

02SLA & rapportage

SLA-beheer

Reactie- en oplostijden per klant of contract, met waarschuwingen.

Rapportage

Doorlooptijden, werklast en klanttevredenheid in beeld.

03Kennis & portaal

Kennisbank

Interne en publieke artikelen, gekoppeld aan tickets.

Klantenportaal

Klanten volgen hun tickets en vinden zelf antwoorden.

04Van Klant naar Oplossing

E-mail Wordt een Ticket. Automatisch.

Klanten mailen support, een ticket verschijnt. Replies threaden correct. Auto-replies worden gefilterd. Werkt met Microsoft 365, Gmail, Zoho en elke IMAP-inbox.

AI die Helpt Zonder Over te Nemen

Vat tickets samen, stel antwoorden voor, classificeer prioriteit — aangedreven door Claude, Gemini of uw eigen lokale LLM. AI draait op uw voorwaarden, niet andersom.

05Schaal Zonder Grenzen

Eén Installatie, Meerdere Enterprise-Klanten

Eén deployment, volledige data-isolatie per tenant. Voeg een nieuwe klant toe zonder infrastructuur toe te voegen. Schaal uw servicebusiness zonder uw operationele last te schalen.

Uw Team Logt In Op Hun Manier. Altijd.

Azure AD, Google, LDAP, Basic Auth — allemaal tegelijk actief. Elk team, elke klant authenticeert met wat ze al gebruiken.

06Inzicht & Controle

Rapporten die Echte Problemen Tonen

Oudste open ticket. Vastgelopen tickets. Bug-ratio trends. Teamverdeling. Elke metric gefilterd door één vraag: welk probleem onthult dit?

Vind Elk Ticket Direct, Hoe Oud Ook

Typ wat u zoekt in gewone taal of gebruik krachtige filters. Datumbereiken, boolean-logica — uw volledige historie doorzoekbaar in milliseconden.

■Self-hosted, onbeperkte gebruikers

■E-mail, portaal en API intake

■SLA-bewaking met escalaties

■Kennisbank en klantenportaal inbegrepen

■Keyboard-driven UI — compact, snel, zonder muis.

■SCIM 2.0 — gebruikers automatisch gesynced met uw identity provider.

■Self-hosted — uw data, uw server, JIRA-import op dag één.

■Onbeperkte gebruikers — geen per-seat kosten, schaal vrij.

Krachtig issue tracking zonder de rompslomp.

Het self-hosted alternatief voor Jira en Azure DevOps. Geen sprints, geen story points, geen burndown charts — gewoon projecten, tickets en workflows die werken. Enterprise-schaal, zonder enterprise-complexiteit. Alles wat anderen extra aanrekenen, zit standaard inbegrepen.

Productief in Vijf Minuten, Niet Vijf Sprints

Geen methodologie opgedrongen aan uw team. Open een project, maak een ticket, ga aan de slag. Uw team is productief vóór het onboarding-gesprek voorbij is.

Supportportaal Inbegrepen, Geen Tweede Licentie

Elke organisatie krijgt automatisch een branded helpdesk-portaal. Klanten dienen tickets in en volgen ze via e-mailcodes — geen account aanmaken, geen frictie, geen aparte licentie.

SLA's die Zichzelf Handhaven

Stel first-response en resolution targets per project in. Wanneer een deadline nadert, escaleert het systeem, wijst opnieuw toe en waarschuwt — vóór uw klant het merkt.

Sectoren

Voor wie het werkt

Software- & productteams
Tickets gekoppeld aan repositories, met AI-codeeragents die een ticket op uw eigen servers kunnen omzetten in een pull request.
IT-dienstverleners
Een portaal in eigen huisstijl en intake via mailbox per klant, met SLA’s per klant in één self-hosted installatie.
Groothandel & distributie
Klantendiensttickets die via automatiseringsregels en webhooks updates in ERP, CRM en teamchat aansturen.
Interne IT-afdelingen
Eén installatie voor meerdere entiteiten, met aanmelden en rollen op basis van Azure AD-, Google Workspace- of LDAP-groepen.
Overheid & gereguleerde organisaties
Tickets en AI op uw eigen servers, met SLA’s op kantooruren en feestdagen en zonder licentie per gebruiker.

Toepassingen in de praktijk

Voorbeeldscenario’s

01 · IT-dienstverleners

Een supportportaal in eigen huisstijl en een gedeelde mailbox in één wachtrij

Uitdaging: Klanten mailen naar een gedeeld supportadres, bellen, of mailen een technicus rechtstreeks. Antwoorden raken zoek in persoonlijke mailboxen en klanten zien niet wat er met hun vraag gebeurt.
Aanpak: We koppelen de supportmailbox via Microsoft 365, Google of IMAP zodat elke e-mail een ticket wordt, antwoorden erbij komen en automatische antwoorden eruit gefilterd worden. Elke klant krijgt een eigen organisatie met een portaal en meldingsmails in zijn huisstijl, en SLA-doelen per klant.
Resultaat: Elke vraag komt in één wachtrij met de volledige historiek, en klanten volgen hun tickets op in het portaal in plaats van te bellen.

02 · Groothandel & distributie

Ticketgebeurtenissen doorgestuurd naar ERP, CRM en teamchat

Uitdaging: Klachten over beschadigde of ontbrekende leveringen worden als ticket gelogd, maar creditnota’s in het ERP en notities in het CRM worden apart met de hand ingevoerd. Verkoop hoort vaak pas van de klant zelf over een klacht.
Aanpak: Automatiseringsregels gaan af wanneer een ticket wordt aangemaakt, van status verandert of wordt toegewezen, verdelen het op basis van vaardigheden en roepen een webhook aan. Wij bouwen de ontvangende kant die de creditnota in het ERP voorbereidt, het dossier in het CRM logt en een bericht in de teamchat plaatst.
Resultaat: Klantendienst, financiën en verkoop werken vanuit hetzelfde dossier zonder overtypen, en niets hangt af van iemand die eraan denkt het door te geven.

03 · Software- & productteams

Van ticket naar pull request met AI op uw eigen servers

Uitdaging: Een ontwikkelteam in een gereguleerde sector wil AI inzetten voor routinematige aanpassingen, maar broncode en tickets mogen niet naar een publieke AI-dienst.
Aanpak: We zetten Trakr op met lokale modellen via Ollama of LM Studio en sturen elke AI-functie naar het juiste model. Een codeeragent zoals Aider of OpenHands neemt een ticket op, werkt op een eigen branch, pusht en opent een pull request, die gevalideerd en daarna door een ontwikkelaar nagekeken wordt.
Resultaat: Routinetickets komen binnen als na te kijken pull requests, en code en tickets verlaten uw infrastructuur nooit.

04 · Interne IT-afdelingen

Eén installatie voor elke entiteit, aanmelden via de bedrijfsdirectory

Uitdaging: Een groep met meerdere vennootschappen gebruikt per entiteit een aparte tracker, elk met een eigen gebruikerslijst. Wie vertrekt behoudt toegang en niemand heeft een overzicht over de groep heen.
Aanpak: We rollen één self-hosted installatie uit met een organisatie per entiteit en de data van elk gescheiden. Medewerkers melden zich aan via Azure AD of LDAP met groepssynchronisatie naar rollen, en externe medewerkers zonder bedrijfsaccount gebruiken een aparte login.
Resultaat: Toegang volgt de directory, zodat wie vertrekt die automatisch verliest, en de groeps-IT beheert één installatie in plaats van meerdere.

Klaar voor support zonder ceremonie?

Start het gesprek →