Issue Tracking & Support Desk
Issue tracking & support desk de niveau entreprise — sans la cérémonie.
Self-hosted, illimité et puissant.
Tickets, SLA, base de connaissances et portail client. Self-hosted sur votre infrastructure, utilisateurs illimités, aucune licence par poste.
Pourquoi les clients nous choisissent
01
Pas de licence par utilisateur
Agents et clients illimités. Vos coûts n'augmentent pas avec votre équipe.
02
Vos données, vos serveurs
Self-hosted sur votre infrastructure. Conforme au RGPD dès le premier jour.
03
Configuration rapide
Opérationnel en quelques jours, pas en mois. Aucun accompagnement de consultance nécessaire.
Fonctionnalités clés
01Ticketing
Prise en charge multicanal
E-mail, portail, formulaire et API convergent dans une seule file d'attente.
Automatisation
Règles d'attribution, de priorité et d'escalade.
02SLA & reporting
Gestion des SLA
Temps de réponse et de résolution par client ou contrat, avec alertes.
Reporting
Délais de traitement, charge de travail et satisfaction client en un coup d'œil.
03Connaissances & portail
Base de connaissances
Articles internes et publics, liés aux tickets.
Portail client
Les clients suivent leurs tickets et trouvent eux-mêmes des réponses.
04Du Client à la Résolution
L'E-mail Devient un Ticket. Automatiquement.
Vos clients envoient un e-mail au support, un ticket apparaît. Les réponses sont correctement liées au fil. Les réponses automatiques sont filtrées. Compatible avec Microsoft 365, Gmail, Zoho et toute boîte IMAP.
Une IA qui Aide Sans Prendre le Dessus
Résume les tickets, suggère des réponses, classe la priorité — propulsé par Claude, Gemini ou votre propre LLM local. L'IA fonctionne selon vos conditions, pas l'inverse.
05Évoluez Sans Limites
Une Installation, Plusieurs Clients Entreprise
Un seul déploiement, isolation complète des données par tenant. Ajoutez un nouveau client sans ajouter d'infrastructure. Développez votre activité de services sans alourdir votre charge opérationnelle.
Votre Équipe se Connecte à sa Façon. Toujours.
Azure AD, Google, LDAP, Basic Auth — tous actifs simultanément. Chaque équipe, chaque client s'authentifie avec ce qu'il utilise déjà.
06Vision & Contrôle
Des Rapports qui Révèlent les Vrais Problèmes
Ticket ouvert le plus ancien. Tickets bloqués. Évolution du ratio de bugs. Répartition de la charge par équipe. Chaque métrique filtrée par une seule question : quel problème cela révèle-t-il ?
Retrouvez N'importe Quel Ticket Instantanément, Quel que Soit son Âge
Tapez ce que vous cherchez en langage courant ou utilisez des filtres puissants. Plages de dates, logique booléenne — tout votre historique consultable en quelques millisecondes.
■Self-hosted, utilisateurs illimités
■Prise en charge par e-mail, portail et API
■Suivi des SLA avec escalades
■Base de connaissances et portail client inclus
■Interface pilotée au clavier — compacte, rapide, sans souris.
■SCIM 2.0 — utilisateurs automatiquement synchronisés avec votre fournisseur d'identité.
■Self-hosted — vos données, votre serveur, import JIRA dès le premier jour.
■Utilisateurs illimités — pas de coûts par utilisateur, évoluez librement.
Un issue tracking puissant, sans la lourdeur.
L'alternative self-hosted à Jira et Azure DevOps. Pas de sprints, pas de story points, pas de burndown charts — juste des projets, des tickets et des workflows qui fonctionnent. Une échelle entreprise, sans la complexité entreprise. Tout ce que d'autres facturent en supplément est inclus par défaut.
01
Productif en Cinq Minutes, Pas en Cinq Sprints
Aucune méthodologie imposée à votre équipe. Ouvrez un projet, créez un ticket, mettez-vous au travail. Votre équipe est productive avant même la fin de l'appel d'onboarding.
02
Portail Support Inclus, Pas de Deuxième Licence
Chaque organisation reçoit automatiquement un portail d'assistance à votre image. Les clients soumettent leurs tickets et les suivent via des codes envoyés par e-mail — pas de création de compte, pas de friction, pas de licence séparée.
03
Des SLA qui s'Appliquent Eux-Mêmes
Définissez des objectifs de première réponse et de résolution par projet. Lorsqu'une échéance approche, le système escalade, réattribue et alerte — avant que votre client ne le remarque.
Équipes logiciel & produit
Tickets liés aux dépôts, avec des agents de codage IA capables de transformer un ticket en pull request sur vos propres serveurs.
Prestataires de services IT
Un portail à vos couleurs et une réception par boîte mail par client, avec SLA par client dans une seule installation auto-hébergée.
Commerce de gros & distribution
Tickets du service client qui déclenchent des mises à jour dans l’ERP, le CRM et le chat d’équipe via des règles d’automatisation et des webhooks.
Services IT internes
Une seule installation pour plusieurs entités, avec connexion et rôles issus des groupes Azure AD, Google Workspace ou LDAP.
Secteur public & organisations réglementées
Tickets et IA sur vos propres serveurs, avec SLA sur les heures de bureau et jours fériés, sans licence par utilisateur.
Cas d'usage
Scénarios types
01 · Prestataires de services IT
Un portail de support à vos couleurs et une boîte partagée réunis dans une seule file
- Défi
- Les clients écrivent à une adresse de support partagée, appellent ou envoient un e-mail directement à un technicien. Les réponses se perdent dans des boîtes personnelles et les clients ne voient pas où en est leur demande.
- Approche
- Nous connectons la boîte de support via Microsoft 365, Google ou IMAP : chaque e-mail devient un ticket, les réponses s’y rattachent et les réponses automatiques sont filtrées. Chaque client dispose de sa propre organisation, avec un portail et des e-mails de notification à ses couleurs, et des objectifs de SLA par client.
- Résultat
- Chaque demande arrive dans une seule file avec tout son historique, et les clients suivent leurs tickets dans le portail au lieu d’appeler.
02 · Commerce de gros & distribution
Des événements de tickets transmis à l’ERP, au CRM et au chat d’équipe
- Défi
- Les réclamations pour livraisons endommagées ou manquantes sont enregistrées en tickets, mais les notes de crédit dans l’ERP et les notes dans le CRM sont saisies séparément à la main. Les commerciaux apprennent souvent la réclamation par le client lui-même.
- Approche
- Des règles d’automatisation se déclenchent lorsqu’un ticket est créé, change de statut ou est assigné, l’attribuent selon les compétences et appellent un webhook. Nous développons la partie réceptrice qui prépare la note de crédit dans l’ERP, enregistre le dossier dans le CRM et publie un message dans le chat d’équipe.
- Résultat
- Service client, finance et commerciaux travaillent sur le même dossier sans ressaisie, et rien ne dépend de quelqu’un qui pense à transmettre l’information.
03 · Équipes logiciel & produit
Du ticket à la pull request avec une IA sur vos propres serveurs
- Défi
- Une équipe de développement d’un secteur réglementé veut utiliser l’IA pour les corrections courantes, mais le code source et les tickets ne peuvent pas être envoyés à un service d’IA public.
- Approche
- Nous installons Trakr avec des modèles locaux via Ollama ou LM Studio et dirigeons chaque fonction d’IA vers le bon modèle. Un agent de codage comme Aider ou OpenHands prend un ticket, travaille sur sa propre branche, pousse et ouvre une pull request, qui est validée puis relue par un développeur.
- Résultat
- Les tickets courants arrivent sous forme de pull requests à relire, et le code comme les tickets ne quittent jamais votre infrastructure.
04 · Services IT internes
Une seule installation pour chaque entité, connexion via l’annuaire de l’entreprise
- Défi
- Un groupe de plusieurs sociétés utilise un outil de suivi par entité, chacun avec sa propre liste d’utilisateurs. Les partants gardent leur accès et personne n’a de vue d’ensemble sur le groupe.
- Approche
- Nous déployons une seule installation auto-hébergée avec une organisation par entité et des données séparées. Les employés se connectent via Azure AD ou LDAP avec synchronisation des groupes vers les rôles, et les prestataires sans compte d’entreprise utilisent un identifiant distinct.
- Résultat
- L’accès suit l’annuaire : les partants le perdent automatiquement, et l’IT du groupe gère une seule installation au lieu de plusieurs.
Prêt pour un support sans cérémonie ?