Producten · 01 · Issue-tracking platform

Trakr

Projecten bevatten tickets. Dat is het hele systeem.

Een selfhosted issue tracker en workmanagementplatform, zonder overbodige ceremonie, dat bevat wat u bij de marktleider apart moet bijkopen: een querytaal, een klantenservicedesk, ITSM- en ITIL-servicemanagement, SLA-beleid, timesheets en facturatie, tien doorklikbare rapporten, on-premise AI, en een pipeline die een ticket omzet in een pull request.

Vraag een demo →Brochure downloaden (PDF, EN) ↓gettrakr.eu ↗

10Rapporten, allemaal doorklikbaar

25+AI-providers

148Help-artikelen in de app

14Interfacetalen

Het probleem

De tracker werd het werk.

Ergens tussen het eerste bord en het derde jaar begon de tool die het werk moest registreren, zelf werk te genereren: vijftien tickettypes, een configuratie die niemand nog durft aan te raken, paginalaadtijden in seconden, en een support desk, een servicedesk, een timesheet-tool en een rapportage-add-on elk op hun eigen licentie — allemaal gehost waar u niet voor koos, tegen een prijs per gebruiker die stijgt bij elke aanwerving.

Configuratieschuld

Een workflow zo ingewikkeld dat wijzigen een specialist en een wijzigingsvenster vereist.

Add-on-wildgroei

De support desk, de servicedesk, de timesheets en de rapporten zijn vier extra facturen.

Zwaartekracht per gebruiker

De kostprijs om nog iemand toegang te geven tot het bord, is een reden om het net niet te doen.

AI die u niet mag gebruiken

De assistent draait in de cloud van een derde, dus staat hij uit in elke gereguleerde omgeving.

De oplossing

Één applicatie, één database, en een datamodel dat u zelf kunt overzien.

Eenvoudig standaard

Projecten bevatten tickets. Tickets hebben statussen. Methodologie is een optionele weergave — Kanban, Scrum, Waterfall of SAFe — die nooit velden toevoegt. Standaard is geen van beide actief.

Compleet wanneer nodig

Support desk, servicemanagement, SLA-beleid, timesheets, facturatie, budgetten, automatisering, rapportage en git zitten in het product, niet in een marketplace.

Volledig in eigen beheer

Selfhosted op bare metal, in containers of op Kubernetes. Elke asset, elk lettertype, elke library en elk help-artikel is meegeleverd — de server werkt zonder internetverbinding.

Drie beslissingen die de moeite waard zijn

Een merge die niets verwijdert

Bij het samenvoegen van duplicaten worden reacties, werktijden en bijlagen herverbonden, zodat auteurs en tijdstempels origineel blijven. Het opgenomen ticket houdt zijn sleutel, geschiedenis en plaats in het klantenportaal, want verwijderen zou de klant die het indiende in de kou laten staan.

Oude sleutels blijven altijd werken

Verplaats een ticket naar een ander project en het krijgt een nieuwe sleutel — maar de oude blijft permanent werken, en sleutels worden nooit herbruikt. Bladwijzers, gekopieerde links en e-mailthreads blijven geldig, zodat een antwoord van een klant het gesprek niet in een duplicaat kan opsplitsen.

Herordenen is geen bewerken

Het backlog verslepen schrijft precies één rij weg en raakt de wijzigingsdatum van het ticket niet aan — zodat een ochtend sorteren niet het verouderde-ticketrapport, de dagelijkse samenvatting en elke 'gewijzigd in de laatste dag'-query in de organisatie verpest.

Mogelijkheden

01Tracking & querytaal

Types, prioriteiten, statussen en diensten zijn configuratierijen, geen vaste lijsten — elke organisatie, en optioneel elk project, definieert de eigen versie met kleur en icoon.
Een op maat gebouwde querytaal over kernvelden, personen, data, verzamelingen, tijd, links, volledige tekst en SLA-status, met veertien operatoren en historische operatoren die worden herspeeld vanuit het activiteitenlogboek.
Ontwerpgaranties: een negatie bereikt ook lege rijen, een blote datum betekent de hele dag, elke sortering is beslist voor deterministische paginering, en een onleesbare waarde wordt geweigerd met de clausule geciteerd.
Een AI-modus geeft een query terug, nooit resultaten, zodat paginering, kolommen, groepering, export en bulkselectie blijven werken en de query zichtbaar, bewerkbaar en opslaanbaar blijft.
Ticketsjablonen op gebruikers-, project- en organisatieniveau, optioneel gekoppeld aan een type; bulkupdate, overgang en koppeling met waarden herkend op naam over projecten heen.
Lijst-, bord-, roadmap-, kalender-, tijdlijn-, backlog- en sprintweergaven, met cycli als sprints, fasen of program increments.
Delegaties — 'ik ben afwezig tot de 19de' — leiden toewijzing om en zorgen dat routing u overslaat.

02Support desk & servicemanagement

Drie projectwerelden — standaard, helpdesk en service — server-side gescheiden, niet door welke pagina er vraagt.
Een openbaar klantenportaal met per e-mail verzonden gastentoegangscodes, interne versus publieke reacties, standaardantwoorden en instellingen per project.
ITSM en ITIL als optionele schakelaars: alles is een ticket, zodat serviceverzoeken, incidenten, problemen en wijzigingen ongewijzigd dezelfde reacties, zoekfunctie, bulkbewerking, merge, SLA, automatisering en API delen.
Problemen bevatten hoofdoorzaak, workaround en een known-error-vlag; wijzigingen bevatten type, risico, gepland venster, implementatie- en terugvalplannen en een resultaat.
SLA-beleid met doelen per prioriteit, bedrijfskalenders en feestdagen, pauze op status en meldingen bij overschrijding; een lopende timer behoudt de deadlines waaronder hij gestart is.
Goedkeuringen afgedwongen door de workflowvoorwaarde — een reviewboard is gewoon een goedkeuring gevraagd aan een groep.
E-mail-naar-ticket over vijf providers met antwoordthreading op basis van de ticketsleutel.

03Tijd, facturatie & rapportage

Werktijdregistraties in vertrouwde duurnotatie met een factureerbaar-vlag — geen goedkeuringsworkflow, geen aftekening, geen afsluitperiode.
Een persoonlijke timesheet als een dagtegelgrid inclusief lege dagen; export als CSV, spreadsheet en PDF, met een enkele PDF over meerdere maanden.
Statistieken over tot tien jaar met buckets van dag tot jaar, jaar-op-jaarvergelijking, en rapportage in zowel mensdagen als voltijdequivalent, duidelijk gelabeld.
Facturatie- en budgetrapportage in mandagen tegen een prijs per mandag.
Tien rapporten: ad-hocgenerator, facturatie, budget, SLA, oplossingsmetrieken, tijd in status, teamprestaties, statistieken, timesheets en AI-uitgaven, plus een persoonlijk dashboard met achttien widgettypes.
Tijd in status herspeelt het activiteitenlogboek zodat het nooit kan afwijken, en rapporteert zowel de mediaan als het gemiddelde.
Elk cijfer klikt door naar de onderliggende tickets als een gewone, bewerkbare, opslaanbare zoekopdracht.

04Automatisering & AI

Regels op platform-, tenant-, organisatie- en projectniveau, geactiveerd op schema, door events, of beide — nooit een cron-expressie om verkeerd te typen.
Twaalf kwaliteitscontroles, een open conditiebouwer over zesentwintig velden en vierentwintig operatoren, en negentien acties van veldwaarden instellen tot webhooks.
Garanties: een schrijfactie van een regel activeert nooit een andere regel, de workflow wordt nooit overruled, een falende actie kost enkel die actie, en een dry run rapporteert wat er zou gebeuren zonder het te doen.
Toewijzingsroutering met round-robin- of minst-drukke-modi over leden, groepen, vaardigheden of benoemde pools, met een live voorbeeld van elke kandidaat en waarom.
Meer dan vijfentwintig AI-providers, waarvan zestien selfhostable — de volledige AI-functieset draait on-premise zonder dat iets het netwerk verlaat.
Twaalf AI-functies over zoeken, suggestie, vertaling, generatie, samenvoegen, sjablonen, assistentie, bulkbewerking en rapportage, met gelaagde kostenbeheersing, budgetten, snelheidslimieten en een circuit breaker.
Een Model Context Protocol-server met negen tools, acht resources en vijf prompts; ticket-naar-pull-request laat een codeeragent op een branch draaien onder een budgetplafond.

05Beheer

Begeleide wizards voor organisatie- en projectinstelling die niets achterlaten bij afbreken.
Organisatieherstructurering: een drag-and-drop-bord voor verplaatsen, samenvoegen en splitsen, waarbij eigenaarschap over een dertigtal tabellen in één transactie wordt herschreven.
Configuratieoverdracht exporteert een organisatie of project als een draagbaar pakket zonder identifiers, personen of secrets, en import verwijdert nooit.
Achttien e-mailsjablonen opgelost per veld over vier niveaus, met een weigering om een klantonderwerp te publiceren dat de ticketsleutel weglaat.
Auditdoorstuur naar tien bestemmingen per organisatie via signed HTTP of syslog, plus backups, zelf-update, migratiebeheer en nachtelijk onderhoud.
Een cluster met front-end-, back-end- en scheduler-rollen en een aangeduide backupnode die binnen negentig seconden overneemt, zonder herstart.
Import vanuit CSV, en vanuit de CSV- en XML-exports van de marktleider, voor een nette migratie.

06Beveiliging & governance

Vijf parallelle authenticatiemechanismen — door de sessie gevalideerde, echt intrekbare tokens, formulierlogin, single sign-on per organisatie die tijdens runtime wordt geladen, provisioningtokens en agentsleutels — plus LDAP, Active Directory en SAML
Tijdgebaseerde multifactorauthenticatie met versleutelde geheimen en volledige audit
Wachtwoorden van minstens twaalf tekens met complexiteitsregels, een blokkeerlijst en een controle op gelekte wachtwoorden; glijdende sessieverlenging leest het account opnieuw in, zodat een verlaging van rechten meteen effect heeft
Tenantisolatie via zes onafhankelijke mechanismen, waarbij een resource in een andere organisatie antwoordt met niet gevonden, nooit met verboden — het bestaan bevestigen is op zich al een antwoord
AES-256-GCM voor elk opgeslagen geheim; geen enkel geheim wordt ooit teruggelezen
Content-security-nonces per request zonder inline scripting, strict transport security met preload, en rate limiting per adres én per account
Validatie van uitgaande requests, opnieuw gecontroleerd bij aflevering — een hostnaam die een uur geleden naar een publiek adres verwees, kan nu naar loopback verwijzen
Audit over acht categorieën en achtendertig acties, gestreamd bij export en doorgestuurd
Bij het verwijderen van een gebruiker wordt eerst gevraagd waar het werk naartoe gaat voordat er iets wordt weggeschreven, en anonimisering wordt aangeboden — inloggegevens gewist, sessies ingetrokken, inhoud nooit vernietigd

■Java 25 op Spring Boot 4, native image voor opstarten in minder dan een seconde

■PostgreSQL met per project gepartitioneerde tickettabel, full-text indexering en materialised views

■Inzetbaar op bare metal, in containers of op Kubernetes, met een hot-standby node

■Server-rendered vanilla ES6-frontend — geen framework, geen build-stap, alles meegeleverd

■REST API met OpenAPI en codevoorbeelden in elf talen, inclusief COBOL, Fortran en RPG

■14 interfacetalen, inclusief Luxemburgs

Sectoren

Voor wie het werkt

Software- en productteams
De kerndoelgroep: tickets, borden, git, pull requests, releases, coding agents en een querytaal, met een importpad weg van de huidige tool.
Digitale bureaus
Budgetten in mandagen aan een prijs per mandag, timesheets, een facturatierapport en projecten per klant onder één organisatie.
IT-servicedesks
Volledige ITSM en ITIL: services, incidenten, problemen, known errors en changes, met goedkeuringen die de workflow afdwingt.
Uitbestede support
Helpdeskprojecten, een klantenportaal in eigen huisstijl met gasttoegang per e-mail, standaardantwoorden en inkomende mail met betrouwbare threading.
Managed service providers
Multi-tenancy per tenant en organisatie, betaalaccounts per tenant, white-label tot op het eigen domein en planlimieten die u zelf bepaalt.
Gereguleerde organisaties
Overheid, defensieleveranciers, zorg en financiële sector: volledig selfhosted, geschikt voor air-gap, met auditdoorsturing en AI binnen het netwerk.
Ondernemingen met identiteitsbeheer
Azure AD, Google Workspace, LDAP en Active Directory, SAML, SCIM-provisioning en tijdsgebonden multifactor, ingesteld per organisatie.
Teams die hun huidige tracker verlaten
Importeer de export of laat de issue-mirror naast uw bestaande tracker draaien; ontkoppelen laat beide kanten intact.
Europese middelgrote bedrijven
Veertien interfacetalen waaronder Luxemburgs, budgetten in euro en data die in Europa blijft tenzij u ze zelf elders heen stuurt.

Toepassingen in de praktijk

Voorbeeldscenario’s

01 · Digitale bureaus

Van een aparte timesheettool naar facturatie rechtstreeks uit geregistreerd werk

Uitdaging: Een webbureau volgt klantenwerk op in één tool, uren in een tweede en factureert vanuit een spreadsheet die iemand elke maand opnieuw samenstelt. Budgetoverschrijdingen komen pas aan het licht bij het opmaken van de factuur.
Aanpak: Elke klant krijgt eigen projecten onder één organisatie, met een budget in mandagen aan een prijs per mandag. Het team registreert werk op de tickets met een factureerbaar-vlag, en de facturatie- en budgetrapporten, doorklikbaar tot op de tickets, vervangen de spreadsheet.
Resultaat: Facturen worden opgemaakt uit dezelfde gegevens die het team al registreert, en een project dat over budget dreigt te gaan is zichtbaar terwijl er nog tijd is om met de klant te praten.

02 · IT-servicedesks

Changebeheer met goedkeuringen die de workflow echt afdwingt

Uitdaging: Een interne IT-afdeling ontvangt changeaanvragen per e-mail, legt goedkeuringen vast in vergaderverslagen en registreert incidenten in een aparte servicedesktool. Na een storing kan niemand snel tonen welke change goedgekeurd was, door wie, en wat het terugvalplan was.
Aanpak: ITSM en ITIL worden ingeschakeld voor een serviceproject: incidenten, problemen en changes worden tickettypes, en elke change bevat type, risico, gepland venster, implementatie- en terugvalplan. Het change advisory board is een goedkeuring gevraagd aan een groep, afgedwongen door een workflowvoorwaarde, en SLA-beleid loopt op werkkalenders met feestdagen.
Resultaat: Een change kan niet verder zonder goedkeuring, en na een incident staan de gekoppelde change, de risicobeoordeling en het terugvalplan op het ticket in plaats van in iemands mailbox.

03 · Teams die hun huidige tracker verlaten

De huidige tracker verlaten, project per project

Uitdaging: Een softwareteam wil weg van zijn gehoste tracker door stijgende kosten per gebruiker, maar een big-bangmigratie zou lopende sprints verstoren en niemand wil tickethistoriek of links in oude e-mails kwijtraken.
Aanpak: Trakr draait selfhosted naast de bestaande tool, met de tweerichtings-issue-mirror ingesteld op één project zodat het team in beide kan werken. Zodra het team vertrouwd is, worden de overige projecten geïmporteerd uit de CSV- of XML-export van de huidige tool, en de geïntegreerde git-server koppelt tickets aan branches en pull requests.
Resultaat: De overstap gebeurt zonder bevriezing, het ontkoppelen van de mirror laat beide kanten intact, en de licentie groeit niet langer mee met elk nieuw teamlid.

Licentie

Per implementatie. Nooit per gebruiker.

Licentie per implementatie of per tenant, met een onbeperkt aantal gebruikers — nooit per gebruiker. De jaarlijkse licentie is gebaseerd op uw eigen omzet exclusief btw, aangerekend in marginale schijven zoals bij de personenbelasting zodat er geen drempeleffecten zijn, met een minimum van €900 en een jaarlijkse stijging van maximaal 25%. Hosting, hardware en AI-providerkosten zijn voor uw rekening; consultancy, implementatie, migratie en training worden apart geoffreerd.

Jaarlijkse licentie volgens omzet, excl. btw
Omzet	Per jaar
Tot €500.000	€900
€1 mln	€1.500
€5 mln	€2.500
€25 mln	€5.500
€100 mln	€13.000
€500 mln	€37.000
€1 mld	€52.000

Ter illustratie: een tracker aan €8 per gebruiker per maand factureert een organisatie van tweehonderd mensen €19.200 per jaar; bij een omzet van €5 miljoen is dit €2.500.

Wat het doet

01Eén applicatie vervangt vier afzonderlijke licenties: support desk, ITSM, timesheets en rapportage zijn allemaal inbegrepen.
02On-premise AI met 25+ providers, waarvan 16 selfhostable, zodat niets het netwerk verlaat — plus een pipeline die een ticket omzet in een pull request.
03Licentie per implementatie, niet per gebruiker, met een onbeperkt aantal gebruikers.

In het kort

CategorieIssue-tracking platform

LicentiePer implementatie, onbeperkt gebruikers, vanaf €900 per jaar

Voor wieSoftwareteams · IT-servicedesks · Bureaus · MSP's

Spiegel één project.

Laat uw huidige tracker gewoon draaien. Richt de spiegel op één repository en werk twee weken in beide. Loskoppelen verandert aan geen van beide kanten iets.Start het gesprek →