Trakr
Les projets contiennent des tickets. C'est tout le système.
Un gestionnaire de tickets et une plateforme de gestion du travail auto-hébergés, sans cérémonie inutile, qui incluent ce que l'éditeur historique vous fait acheter séparément : un langage de requête, un support desk client, la gestion de services ITSM et ITIL, des politiques SLA, des feuilles de temps et la facturation, dix rapports cliquables, une IA on-premise, et un pipeline qui transforme un ticket en pull request.
10Rapports, tous cliquables
25+Fournisseurs d'IA
148Articles d'aide intégrés
14Langues d'interface
Le problème
L'outil de suivi est devenu le travail lui-même.
Entre le premier tableau et la troisième année, l'outil censé enregistrer le travail a fini par en générer lui-même : quinze types de tickets, une configuration que plus personne n'ose toucher, des temps de chargement de page en secondes, et un support desk, un service desk, un outil de feuilles de temps et un module de reporting facturés chacun séparément — le tout hébergé là où vous ne l'avez pas choisi, à un prix par utilisateur qui augmente à chaque recrutement.
01
Dette de configuration
Un workflow si complexe que le modifier exige un spécialiste et une fenêtre de changement.
02
Prolifération de modules
Le support desk, le service desk, les feuilles de temps et les rapports représentent quatre factures de plus.
03
Gravité du prix par utilisateur
Le coût de laisser une personne de plus voir le tableau devient une raison de ne pas le faire.
04
Une IA que vous ne pouvez pas utiliser
L'assistant tourne dans le cloud d'un tiers, donc il reste désactivé dans tout environnement réglementé.
La solution
Une seule application, une seule base de données, et un modèle de données que vous pouvez garder en tête.
01
Simple par défaut
Les projets contiennent des tickets. Les tickets ont des statuts. La méthodologie est un filtre optionnel — Kanban, Scrum, Waterfall ou SAFe — qui n'ajoute jamais de champs. Par défaut, aucune n'est activée.
02
Complet quand il le faut
Support desk, gestion de services, politiques SLA, feuilles de temps, facturation, budgets, automatisation, reporting et git sont intégrés au produit, pas vendus via une marketplace.
03
Vous en gardez la maîtrise
Auto-hébergé sur serveur nu, en conteneurs, ou sur Kubernetes. Chaque ressource, police, bibliothèque et article d'aide est inclus — le serveur fonctionne sans aucune connexion internet.
Trois décisions qui valent la lecture
01
Une fusion qui ne supprime rien
La fusion de doublons repointe les commentaires, les temps de travail et les pièces jointes afin que les auteurs et horodatages restent d'origine. Le ticket absorbé garde sa clé, son historique et sa place dans le portail client, car le supprimer laisserait le client qui l'a soumis dans l'impasse.
02
Les anciennes clés fonctionnent pour toujours
Déplacer un ticket vers un autre projet lui donne une nouvelle clé — mais l'ancienne continue de fonctionner, de façon permanente, et les clés ne sont jamais réutilisées. Favoris, liens copiés et fils d'e-mails restent valides, si bien que la réponse d'un client ne peut pas scinder la conversation en doublon.
03
Réorganiser n'est pas modifier
Glisser-déposer dans le backlog n'écrit qu'une seule ligne et ne touche pas la date de mise à jour du ticket — une matinée passée à trier ne détruit donc pas le rapport des tickets stagnants, le résumé quotidien ni les requêtes « modifié au cours du dernier jour » de l'organisation.
Fonctionnalités
01Suivi et langage de requête
- Types, priorités, statuts et services sont des lignes de configuration, pas des listes figées — chaque organisation, et éventuellement chaque projet, définit les siennes avec couleur et icône.
- Un langage de requête sur mesure couvrant les champs clés, les personnes, les dates, les collections, le temps, les liens, le texte intégral et l'état SLA, avec quatorze opérateurs et des opérateurs historiques rejoués depuis le journal d'activité.
- Garanties de conception : une négation atteint aussi les lignes vides, une date seule signifie la journée entière, chaque tri est tranché pour une pagination déterministe, et une valeur illisible est refusée avec la clause citée.
- Un mode IA renvoie une requête, jamais des résultats, si bien que pagination, colonnes, regroupement, export et sélection groupée continuent de fonctionner et que la requête reste visible, modifiable et enregistrable.
- Modèles de tickets au niveau utilisateur, projet et organisation, optionnellement liés à un type ; mise à jour, transition et liaison en masse avec des valeurs résolues par nom entre projets.
- Vues liste, tableau, feuille de route, calendrier, chronologie, backlog et sprint, avec des cycles en sprints, phases ou incréments de programme.
- Délégations — « je suis absent jusqu'au 19 » — redirigent l'attribution et font que le routage vous ignore.
02Support desk et gestion de services
- Trois univers de projet — standard, helpdesk et service — séparés côté serveur, et non selon la page qui interroge.
- Un portail client public avec codes d'accès invité envoyés par e-mail, commentaires internes ou publics, réponses prédéfinies et paramètres par projet.
- ITSM et ITIL comme options activables : tout est un ticket, si bien que demandes de service, incidents, problèmes et changements partagent sans modification commentaires, recherche, édition groupée, fusion, SLA, automatisation et API.
- Les problèmes portent la cause racine, une solution de contournement et un indicateur d'erreur connue ; les changements portent type, risque, fenêtre planifiée, plans d'implémentation et de retour arrière, et un résultat.
- Politiques SLA avec objectifs par priorité, calendriers professionnels et jours fériés, pause sur statut et notification de dépassement ; un chronomètre en cours conserve les délais sous lesquels il a démarré.
- Approbations imposées par la condition du workflow — un comité de revue n'est qu'une approbation demandée à un groupe.
- Conversion e-mail vers ticket sur cinq fournisseurs avec fils de réponse organisés par clé de ticket.
03Temps, facturation et reporting
- Saisies de temps en notation de durée familière avec un indicateur facturable — pas de workflow d'approbation, pas de validation, pas de période de verrouillage.
- Une feuille de temps personnelle sous forme de grille de tuiles journalières incluant les jours vides ; exports en CSV, tableur et PDF, dont un PDF unique multi-mois.
- Statistiques sur jusqu'à dix ans avec des regroupements du jour à l'année, comparaison année sur année, et un reporting en jours-personnes et en équivalents temps plein, clairement étiquetés.
- Reporting de facturation et de budget en jours-homme à un prix par jour-homme.
- Dix rapports : générateur ad hoc, facturation, budget, SLA, métriques de résolution, temps en statut, performance d'équipe, statistiques, feuilles de temps et dépenses IA, plus un tableau de bord personnel avec dix-huit types de widgets.
- Le temps en statut rejoue le journal d'activité pour ne jamais dériver, et rapporte la médiane autant que la moyenne.
- Chaque chiffre se prolonge jusqu'aux tickets sous-jacents via une recherche ordinaire, modifiable et enregistrable.
04Automatisation et IA
- Règles aux niveaux plateforme, tenant, organisation et projet, déclenchées par planning, par événements, ou les deux — jamais une expression cron à mal saisir.
- Douze contrôles qualité, un constructeur de conditions ouvert sur vingt-six champs et vingt-quatre opérateurs, et dix-neuf actions allant de la modification de champs aux webhooks.
- Garanties : une écriture générée par une règle ne déclenche jamais une autre règle, le workflow n'est jamais outrepassé, une action en échec ne coûte qu'elle-même, et un essai à blanc rapporte ce qu'il ferait sans le faire.
- Routage d'affectation en mode tournant ou au moins occupé, sur membres, groupes, compétences ou groupes nommés, avec un aperçu en direct de chaque candidat et sa raison.
- Plus de vingt-cinq fournisseurs d'IA, dont seize auto-hébergeables — l'ensemble des fonctionnalités IA tourne on-premise sans que rien ne quitte le réseau.
- Douze fonctionnalités IA couvrant recherche, suggestion, traduction, génération, fusion, modèles, assistance, édition groupée et reporting, avec contrôle des coûts par palier, budgets, limites de débit et un coupe-circuit.
- Un serveur Model Context Protocol avec neuf outils, huit ressources et cinq prompts ; le passage de ticket à pull request fait tourner un agent de code sur une branche sous un plafond budgétaire.
05Administration
- Assistants guidés de configuration d'organisation et de projet qui ne laissent rien derrière eux en cas d'abandon.
- Restructuration d'organisation : un tableau glisser-déposer pour déplacer, fusionner et scinder, réécrivant la propriété sur une trentaine de tables en une seule transaction.
- Le transfert de configuration exporte une organisation ou un projet sous forme de paquet portable sans identifiants, personnes ni secrets, et l'import ne supprime jamais rien.
- Dix-huit modèles d'e-mail résolus champ par champ sur quatre niveaux, avec un refus de publier un objet client qui omettrait la clé du ticket.
- Transfert d'audit vers dix destinations par organisation via HTTP signé ou syslog, plus sauvegardes, mise à jour automatique, gestion des migrations et maintenance nocturne.
- Un cluster avec des rôles front-end, back-end et ordonnanceur, et un nœud de secours désigné qui prend le relais en moins de quatre-vingt-dix secondes, sans redémarrage.
- Import depuis CSV, et depuis les exports CSV et XML de l'éditeur historique, pour une migration propre.
06Sécurité & gouvernance
- Cinq mécanismes d'authentification parallèles — jetons validés par session et réellement révocables, connexion par formulaire, authentification unique (SSO) par organisation chargée à l'exécution, jetons de provisionnement et clés d'agent — plus LDAP, Active Directory et SAML
- Authentification multifacteur temporelle avec secrets chiffrés et audit complet
- Mots de passe de douze caractères minimum avec règles de complexité, liste de blocage et vérification des fuites ; le renouvellement glissant de session relit le compte, de sorte qu'une rétrogradation prend effet immédiatement
- Isolation des tenants par six mécanismes indépendants : une ressource d'une autre organisation répond introuvable, jamais interdit — confirmer son existence est déjà une réponse
- AES-256-GCM pour chaque secret stocké ; aucun secret n'est jamais relu
- Nonces de sécurité du contenu par requête sans script en ligne, strict transport security avec préchargement, et limitation de débit par adresse et par compte
- Validation des requêtes sortantes revérifiée à la livraison — un nom d'hôte résolu publiquement il y a une heure peut désormais pointer vers le loopback
- Audit sur huit catégories et trente-huit actions, diffusé en flux à l'export et transféré
- La suppression d'un utilisateur demande où va son travail avant toute écriture, et propose l'anonymisation — identifiants effacés, sessions révoquées, contenu jamais détruit
■Java 25 sur Spring Boot 4, image native pour un démarrage en moins d'une seconde
■PostgreSQL avec table de tickets partitionnée par projet, indexation full-text et vues matérialisées
■Déploiement sur serveur nu, en conteneurs ou sur Kubernetes, avec un nœud de secours actif
■Frontend rendu côté serveur en ES6 pur — sans framework, sans étape de build, tout est embarqué
■API REST avec OpenAPI et exemples de code en onze langues, dont COBOL, Fortran et RPG
■14 langues d'interface, dont le luxembourgeois
Équipes logicielles et produit
Le cœur de cible : tickets, tableaux, git, pull requests, releases, agents de code et un langage de requête, avec une voie d'import depuis l'outil en place.
Agences digitales
Budgets en jours-homme à un prix par jour-homme, feuilles de temps, rapport de facturation et projets par client dans une seule organisation.
Centres de services IT
ITSM et ITIL complets : services, incidents, problèmes, erreurs connues et changements, avec des approbations imposées par le workflow.
Support externalisé
Projets helpdesk, portail client à vos couleurs avec accès invité par e-mail, réponses types et e-mails entrants avec un suivi fiable des fils.
Fournisseurs de services managés
Multi-tenant par tenant et organisation, comptes de paiement par tenant, marque blanche jusqu'au domaine personnalisé et limites de plan que vous définissez.
Organisations réglementées
Secteur public, fournisseurs de la défense, santé et finance : entièrement auto-hébergeable, compatible air-gap, avec transfert d'audit et IA dans le réseau.
Entreprises avec gestion d'identités
Azure AD, Google Workspace, LDAP et Active Directory, SAML, provisionnement SCIM et authentification multifacteur temporelle, configurés par organisation.
Équipes qui quittent leur outil actuel
Importez l'export ou faites tourner le miroir de tickets face à votre outil actuel ; la déconnexion laisse les deux côtés intacts.
ETI européennes
Quatorze langues d'interface dont le luxembourgeois, des budgets en euros et des données qui restent en Europe sauf si vous les envoyez ailleurs.
Cas d'usage
Scénarios types
01 · Agences digitales
D'un outil de feuilles de temps séparé à une facturation directe depuis le travail saisi
- Défi
- Une agence web suit le travail client dans un outil, les heures dans un deuxième et facture depuis un tableur que quelqu'un reconstruit chaque fin de mois. Les dépassements de budget n'apparaissent qu'au moment de rédiger la facture.
- Approche
- Chaque client dispose de ses propres projets dans une seule organisation, avec un budget en jours-homme à un prix par jour-homme. L'équipe saisit son travail sur les tickets avec un indicateur facturable, et les rapports de facturation et de budget, cliquables jusqu'aux tickets, remplacent le tableur.
- Résultat
- Les factures sont établies à partir des données que l'équipe saisit déjà, et un projet qui dérive de son budget est visible tant qu'il est encore temps d'en parler au client.
02 · Centres de services IT
Une gestion des changements avec des approbations réellement imposées par le workflow
- Défi
- Un service informatique interne reçoit les demandes de changement par e-mail, consigne les approbations dans des comptes rendus de réunion et enregistre les incidents dans un outil de service desk séparé. Après une panne, personne ne peut montrer rapidement quel changement a été approuvé, par qui, et quel était le plan de retour arrière.
- Approche
- ITSM et ITIL sont activés pour un projet de service : incidents, problèmes et changements deviennent des types de tickets, et chaque changement porte son type, son risque, sa fenêtre planifiée, son plan de mise en œuvre et son plan de retour arrière. Le comité consultatif des changements est une approbation demandée à un groupe, imposée par une condition de workflow, et les politiques SLA suivent des calendriers ouvrés avec jours fériés.
- Résultat
- Un changement ne peut pas avancer sans son approbation, et après un incident le changement lié, son évaluation du risque et son plan de retour arrière figurent sur le ticket plutôt que dans la boîte mail de quelqu'un.
03 · Équipes qui quittent leur outil actuel
Quitter l'outil de suivi en place, un projet à la fois
- Défi
- Une équipe logicielle veut quitter son outil de suivi hébergé à cause de coûts par utilisateur en hausse, mais une migration d'un seul coup perturberait les sprints en cours et personne ne veut perdre l'historique des tickets ni les liens dans les anciens e-mails.
- Approche
- Trakr tourne en auto-hébergé à côté de l'outil existant, avec le miroir de tickets bidirectionnel pointé vers un seul projet pour que l'équipe travaille dans les deux. Une fois l'équipe à l'aise, les autres projets sont importés depuis l'export CSV ou XML de l'outil en place, et le serveur git intégré relie les tickets aux branches et aux pull requests.
- Résultat
- La transition se fait sans gel, la déconnexion du miroir laisse les deux côtés intacts, et la licence n'augmente plus avec chaque nouveau membre de l'équipe.
Licence
Par déploiement. Jamais par utilisateur.
Licence par déploiement ou par tenant, avec un nombre d'utilisateurs illimité — jamais par utilisateur. La licence annuelle est calculée sur votre propre chiffre d'affaires hors TVA, facturée par tranches marginales comme l'impôt sur le revenu afin d'éviter tout effet de seuil, avec un minimum de 900 € et une hausse annuelle plafonnée à 25 %. L'hébergement, le matériel et les coûts des fournisseurs d'IA restent à votre charge ; le consulting, la mise en place, la migration et la formation sont devisés séparément.
Licence annuelle selon le chiffre d’affaires, hors TVA
| Chiffre d’affaires | Par an |
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| Jusqu'à 500 000 € | 900 € |
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| 1 M€ | 1 500 € |
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| 5 M€ | 2 500 € |
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| 25 M€ | 5 500 € |
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| 100 M€ | 13 000 € |
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| 500 M€ | 37 000 € |
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| 1 Md€ | 52 000 € |
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À titre d'illustration : un tracker à 8 € par utilisateur et par mois facture 19 200 € par an à une organisation de deux cents personnes ; pour un chiffre d'affaires de 5 M€, c'est 2 500 €.
Ce qu'il fait
- 01Une seule application remplace quatre licences distinctes : support desk, ITSM, feuilles de temps et reporting sont tous inclus.
- 02IA on-premise avec plus de 25 fournisseurs, dont 16 auto-hébergeables, pour que rien ne quitte le réseau — plus un pipeline qui transforme un ticket en pull request.
- 03Licence par déploiement, pas par utilisateur, avec un nombre d'utilisateurs illimité.
En bref
CatégoriePlateforme de gestion de tickets
LicencePar déploiement, utilisateurs illimités, à partir de 900 € par an
Pour quiÉquipes logicielles · Centres de services IT · Agences · MSP
Mettez un projet en miroir.
Laissez tourner votre tracker actuel. Pointez le miroir vers un seul dépôt et travaillez dans les deux pendant quinze jours. Déconnecter ne change rien, d'un côté comme de l'autre.Démarrez la conversation →